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企业培训:拒绝别人,越简单越好

发布时间:2018-10-25 9:33:27

    

你是否有过这样的经历:朋友请你帮忙,答应吧,并不是力所能及的范围;不答应吧,又抹不开面子。于是,半推半就,事情办好了,累得自己够呛;事情没办好,还惹得一身麻烦。


你是否也有过这样的经历:异性向你示爱,答应吧,心里其实并不喜欢;拒绝吧,又怕伤了对方的心。于是,不点头、不拒绝,最后烦恼了自己,也耽误了别人。


你是否还有过这样的经历:不爱打麻将的你碰上三缺一,讨厌夜生活的你接到夜里十点钟酒吧的邀约,想好好休息的周末遇上朋友约饭……拒绝吧,怕扫了朋友的兴致;不拒绝,又叨扰了自己的计划。


你越来越会发现,不善于拒绝别人的人,好像都活得比较累!


日常工作中,难免遇到同事请求帮忙。有些属于正常工作范畴,有些则纯属“帮忙”。

 

选择帮忙,耗费时间精力,容易出力不讨好,还打乱自己的工作节奏。

 

选择不帮忙,又怕得罪同事,也不知道怎么委婉拒绝。

 

这节课,和你介绍3种方法,优雅拒绝同事的不合理请求。

 

方法一:表达一个正当的拒绝理由

 

态度对人,说话对事。

 

所以,拒绝别人时,首先态度一定要好,语气柔和,给对方一个漂亮的台阶,委婉告知不能帮忙的原因。

 

可以采用“肯定——否定——肯定”的“三明治”谈话法。

 

首先,给对方一个肯定。态度友善、面带微笑地说:“看起来,你这件工作真的挺重要,要花费不少时间,你辛苦了。”

 

接下来解释原因:“很遗憾的是,我今天需要推进的工作特别多,下班后还约了健身教练,已经连续放他三次鸽子,实在不能再爽约。”

 

再次表达鼓励:“这项工作其实是你非常擅长的,上次你就让大家惊艳,相信这次结果也一定会很好。加油啊!忙完这阵好好休息下。”

 

首先,给一个正面的评价。

 

其次,说一些虽然不那么入耳,但合情合理的内容。

 

最后,再以一个正面的、肯定性的结尾,让对方不觉得难受。

 

这样,合理利用这3个步骤,拒绝一个不合理的请求,又不伤害彼此关系,会起到比较理想的效果。

 

方法二:工作中设定明确的底线

 

所谓底线,就是时刻清楚自己可以接受什么,不能接受什么,以及当别人跨越这条底线时,如何应对。

 

和同事相处过程中,不仅要建立自己的底线,还要尽可能明确表达自己的底线。只有你建立了明确而坚定的底线,别人才会尊重你。

 

这时,拒绝别人的原因,就变成了是对方越界在先。

 

设定底线,可以有很多小技巧。

 

比如,设置免打扰工作时段,把一些不愿意被打扰的工作,放在固定时间处理。同时,在工位上写明:下午4点前有紧急任务,谢绝打扰。

 

或者,在内部交流软件上,设置一条自动回复:工作中,下午4点以后统一回复。

 

这样,同事会更加了解你的工作习惯,也会更加尊重你的习惯。

 

因为,这是你对所有人都设定的规则,不是针对某个人的情绪。所以,工作中明确底线,能让自己更主动。

 

方法三:为对方介绍一个B方案

 

还有一种拒绝方法,是关心对方的难处,帮对方找到退路

 

这也是一种更高级的拒绝方法。

 

比如,“你遇到的问题我也很着急,但我真是心有余而力不足。我知道一个网站,有很多这样的案例,你去看看,一定能找到思路。”

 

这样真诚对待对方的难处,同时给出其他解决方案,不仅会让你在对方心中留下真诚、热心的好印象,还极有可能给了对方更好的选择。

 

但是,这里也有一个底线:给别人找退路,不是内疚下的补偿,不要因为拒绝这件事,就承诺答应另一件事。

 

以上,就是拒绝同事不合理请求的3个基本做法:

 

1、提出一个正当的拒绝理由

2、工作中设定明确的底线

3、为对方介绍一个B方案

 

有些人工作效率很低,很重要的一个原因,就是经常无原则地帮助别人,希望以此来体现自身的工作价值。

 

其实,恰恰相反,一个人的时间精力有限,能够体现自己价值的,是尽全力把自己的本职工作做好。

 

另外,当一个人开口提出不合理要求时,他心中早准备好了两种答案。所以,无论你给他哪一种答案,都在他的意料之中。

 

所以,放松一点。


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