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企业培训:员工的积极性,是怎样被领导一点点扼杀的?

发布时间:2019-3-7 15:31:13

日常工作中,有些管理者发现,员工对工作积极性不高,也很少发表意见和建议。他们认为,这是因为没有招到合适的人。

但也有可能,是管理者在日常沟通中,伤害了员工的积极性。

本文就和你一起分享,在提升员工积极性方面的最新建议:少说8句话。


但是


很多领导喜欢给员工提意见。比如:

一位员工和领导说:领导,关于这个项目,我有些想法。

领导听完之后,如果第一反应是否定,“不行”,这肯定有问题。这是最差的一种反应。所以,大多数领导都是第二种反应:

这个想法很好,但是,如果你这样做,效果会更好。

然后,领导会说出自己的想法。这种说法,既表扬了员工,又指出了他的问题,表达了自己的看法,很多领导都喜欢这么说。

不过这种说法,也不建议采用。

因为,当你说出“但是”时,实际上就说明,“但是”之前的话,毫无意义,“但是”之后的话,才是真正有价值的。

这样一来,员工的想法,就变成了领导的想法。领导用四两拨千斤的方式,将员工的想法据为己有。这样带来的结果就是:

想法的质量可能提升5%,但员工的积极性却下降了10%。

所以,要少用“不对”、“但是”、“然而”,这些表示“否定”、“转折”的词,那要怎么办?一般建议这样说:

你这个想法很好,同时,你这样做效果会更好。

这样说,员工的想法没有被否定,领导也提出了自己的改进意见。


我知道了


经常有这样的场景,员工兴高采烈地和领导分享一件事:

老板,有个客户答应与我们合作了,很开心,第一时间来告诉您。

实际上,这个消息在半小时之前,领导就从客户那里知道了。于是,领导淡淡地说:

我知道了。

你可能会觉得,这是实话,但在员工看来,这句话的意思是:

我知道的比你多,我比你聪明。我根本不需要你来告诉我,你这么晚才知道,还来和我分享,简直太逗了。

员工自然也会觉得:

哦,领导什么都知道,我和他分享,真是多此一举。

久而久之,员工和领导的沟通,就会越来越少。那么,当员工告诉领导一件事,但领导已经知道了,该怎么回答?

其实,说句“谢谢”就可以。

就像收到礼物一样,不管喜不喜欢、贵不贵、有没有用,都应该真诚地表示感谢。



这行不通


很多领导喜欢否定员工的意见。比如:

员工向领导提出,自己有个想法,可不可以这样做。结果,领导连续问了三个问题:

你想过这件事没有?

你想过那件事没有?

你想过这些那些事没有?

……

你的想法,根本行不通。

听完领导的连环三问,员工必然惊出一身冷汗。原来领导这么聪明,自己的想法还是太肤浅,以后还是少丢人吧。

于是,员工和领导的沟通越来越少,因为无论说什么,最后都是一句“这行不通。”

频繁否定员工的建议,一方面,是觉得员工的想法确实不行,另一方面,也是为了显示自己的权威,表示自己更聪明、更有经验。

其实,因为是员工,所以思考问题肯定没领导那么全面。

领导要压抑住自己否定、挑错的冲动,鼓励员工说出建议、多说建议,这样长期下去,最终受益的,肯定是整个公司。


我之所以犯错,是因为…


领导经常对员工说,无论如何都要完成目标,不要有任何借口。但这需要领导做出榜样。比如,公司开会领导迟到,进门后很自然地说:

非常抱歉来晚了,因为路上太堵。

加了一个“因为”,就是想说明,来晚了跟我没关系,不是我的原因,是客观因素造成的。那么,员工在工作中犯了错,或没完成业绩,是否也能找原因呢?

如果不能,领导就要以身作则,承担责任,少找原因。

所以,遇到任何需要抱歉的时候,只需要说“对不起”,然后结束,不要解释。


我不明白你在说什么


其实,真正想表达的,不是不明白,而是对员工的一种指责:

你自己都没搞明白,就来找我,这是在浪费我的时间。

这种说法,听起来很不耐烦,员工自然也能感受到这种情绪。

这种说法,在过去也许还行得通,因为工作岗位很少,工作不好找,员工有些怨气一般也只能受着,但现在不一样了。

一方面,工作岗位很多,员工跳槽成为普遍现象;另一方面,员工自尊心更强,从小很少受委屈,待得不高兴,说辞职就辞职。

所以,为了留住优秀员工,应该对员工更有耐心。至少,在员工说话时,面带微笑,听他讲完,而不是粗暴地打断和质疑。



直接说重点


在公司中,经常会遇到这样的场景:

会议室里,一名员工正配合着精美的PPT,向老板讲述自己的策划方案,PPT还是连夜加班做的。但是,领导才听了几句话就开始不耐烦,一直催促说:

下一页,下一页…

不用说了,我自己先看一看。

再下一页,嗯,好,

我看得差不多了,你直接说重点。

这句话的背后,是想表达:

你说的全是废话,我全不关心,

你的表达能力很差,

我已经知道你要说什么了,

别再浪费我的时间。

员工听完这样的话,工作积极性肯定会下降,以后遇到这样的工作,也不会积极地准备,因为准备得再认真,都不会被重视。

所以,正确的做法依然是,面带微笑,听员工把话说完。


我这人说话比较直


当一个人说出“我这人说话比较直”时,看上去好像在说,我是个很直接的人,实际上,他的潜台词是:

我下面所说的话,可能会伤害到你,但是对不起,我对此毫不在意。

用这样的说法,即使提出好的建议,别人也很难接受。


我就是这样的人


说出“我就是这样的人”,是把自己的缺点标榜为特点,潜台词是:

也许这是我的缺点,但对不起,我并不打算改正。

我们可以看到,最后这两句话,有一个共同的特点:

就是对自我的放弃。

他们不在乎是否伤害到别人,也不在乎沟通的后果会怎样。这种方式,必然引起对方的强烈反感。其实这两句话,不仅仅是对管理者,我们每个人都应该引以为戒,减少这种破坏性的沟通方式。

我们再来回顾一下,作为管理者,对员工要少说的8句话:

1、但是

2、我知道了

3、这行不通

4、我之所以犯错,是因为…

5、我不明白你在说什么

6、直接说重点

7、我这人说话比较直

8、我就是这样的人

管理要从小事做起。提高员工积极性,不是一定要做多少活动,增加多少福利才能办到。有时,少几句打击,多几句鼓励,就能激发一个员工对工作的极大热情。


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