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职业素养内训

企业培训:行政、办公室接待礼仪

发布时间:2014-8-4 10:54:42
课程综述:
个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石,工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪,不仅反映了工作人员自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力;使工作人员的个人素养得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中;帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。

课程对象:行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员
培训时间:2天

培训方式:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

课程内容:
第一章:礼仪对工作的影响
一、你就是公司的“金字招牌”
二、礼仪对工作产生的影响
三、礼仪的核心与内涵

第二章:工作人员职业形象塑造
一、工作人员优雅仪态举止的训练
1、展示气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
二、工作中个人仪容规范
1、面部修饰、化妆修饰
2、肢部修饰、发型修饰
三、工作人员服装穿着的规范
1、制服的穿着规范
2、职场服装穿着TPO
3、工作中首饰的佩戴

第三章:办公室接待礼仪的七项修炼
一、微笑的魅力训练
二、热情的迎客礼仪
三、情绪控制与表情神态
四、运用合理的目光与人交流
五、规范的服务手势运用
六、接待服务中说的礼仪
七、接待服务中倾听的技巧

第四章:电话的沟通的礼仪
一、如何拨打电话
二、如何接听电话
三、移动电话的使用

第五章:接待的礼仪实操训练
一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧
二、接待中的服务四声与热情三到
三、来宾接待的礼仪
四、奉茶的技巧与礼仪
五、位次的礼仪
六、餐宴中的礼仪
七、送客的礼仪

第六章:会议服务与礼仪的应用
一、会议的概念和类型
二、一般会议流程
三、会前服务工作
四、会中服务工作
五、会议结束工作
六、庆典、活动模拟演练



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