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职业素养内训

企业培训:会议服务与庆典仪式礼仪实操训练

发布时间:2014-8-4 10:46:25
课程综述
个人形象是构筑企业公众形象的基石,接待人员是否懂得在活动中运用接待的礼仪,不仅反映出接待人员自身的素质,而且体现出接待人员所在企业严谨的管理水平和对参会人员的尊重。
本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的要求,提升接待人员在接待相关岗位的职业能力;提高接待人员素养,从而提升接待人员的精神面貌,进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中;帮助接待人员灵活应用接待礼仪的知识,应对变化多样的礼仪场合,充分展示企业的优秀品牌形象。

培训对象:企业的接待人员、服务人员及相关工作人员

培训方式:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
培训时间:2天

培训大纲:
第一章:礼仪的基本理念
一、 礼仪的涵义
二、 礼仪的三要素
三、 礼仪是一种资本

第二章:接待人员形象塑造 
一、 个人仪容规范
1、面部、肢部的修饰
2、完美发型 轻松打理
3、快速成为化妆达人
二、 服装穿着的规范
三、 仪态举止的训练 
1、形体训练
2、接待中规范的手势训练
3、富有亲和力的表情训练
4、真诚而有魅力的微笑训练
5、眼神交流的技巧

第三章:会务、会展接待的礼仪
一、规范的接待服务用语
二、迎接与引导的礼仪
三、与来宾擦身而过的礼仪
四、上下楼梯的引导方式  
五、乘电梯的礼仪
六、如何开启会客室的大门
七、奉茶的技巧与礼仪
八、位次的礼仪
九、送客的礼仪 

第四章:庆典仪式接待的技巧与礼仪应用
一、庆典仪式的流程与接待工作 
二、庆典会场接待礼仪的实操训练 
三、开、闭幕式的礼仪实操训练
四、颁奖仪式的礼仪实操训练
五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练



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